教育机构持续发展、高效运营的关键：数据运营

教育培训机构的发展涉及到招生、财务、活动、人员、营销等各方面的内容，作为机构校长，面对机构的繁琐事务怎样才能准确把握运营动态呢？这就需要管理者具有良好的统筹和数据运营能力。数据运营能力就是通过数据显示机构当前的运营状态，让你对于用户有更加深入的了解，能够帮助校长了解机构中存在薄弱的方面，提供改善思路。

我有一个从事教育培训机构的朋友，原本是一所私立学校的老师，后来怀孕辞职了，最近她自己开办了一个学科辅导机构，听说现在忙到晕头转向，因为对于校区运营一点都不懂。每天忙着宣传，招待家长，安排试听课，和她聊天也都是在唉声叹气：之前没办机构之前哪里知道有那么多事情，以为上上课就可以。我问她机构现在有没有盈利和其他问题，她说不是很清楚，有很多都没有统计，还要对各种资料整理一下。这时我才发现她对于机构运营的很多数据都没有整理的概念。

那么在一家教育机构中我们应该关注哪些数据呢？这些数据背后都代表着什么含义？

合理支出是运营健康的有效保障，除了基础运营费用，对于教育机构来说，支出较大的就是市场宣传推广费用、人力支出。

推广支出

市场宣传费用包含媒体推广费、市场活动费、宣传资料费等非同，而这些支出能够解决机构一个最直观的问题：用户从哪来？

一般来说，用户来源主要从两个方面，自有宣传和外部宣传。在不考虑成本的情况下，我们从用户是通过外部宣传还是自身宣传来到机构的两个数据，就能够知道，哪种宣传效果更加有效。

但是校长们还要关注一个数据：新用户获取成本。比如：

宣传渠道A：

机构通过渠道A宣传，总计投放2000元，带来200流量，转化为50个用户，转化率是25%；

宣传渠道B：

通过渠道B宣传，总计投放5000元，带来500流量，转化为200个用户，转化率是40%。

通过以上假设案例数据，我们能看到渠道A不管在流量还是转化率方面都低于渠道B，新用户获取成本渠道A高于渠道B，因此从机构运营来说管理者应该优先选择渠道B。

当然我们不能仅凭借一个数据就来判断一个渠道的好坏，所以管理者要综合考虑用户质量、报课时长等各方面因素。

人力支出

人力支出包含工资、课时费、社保、公积金、培训费、津贴、奖金等费用，也是教育行业支出中占比较大的一部分。但是经常会出现这种问题，工资标准繁多，计算麻烦易出错。老师要完成教学任务，会有课时费，有的机构让老师参与市场，每招生一名学生给予多少奖励，学生退课转班要扣除多少工资……每一项七七八八，很容易搞乱。教育机构应该对教师考核制定数据化指标，以此作为评价优质教师的标准。

续班率

作为机构运行和老师考评的重要指标，续班率首当其冲。我们常常用这一期的学生人数/上一期学生人数来计算。对于续班率，市场上各机构差距很大，好的能达到90%，有的却只有50%。一个学生的流失可能会影响到18个意向客户，所以提高续班率成为老师和管理者的重心之一。提高续班率的核心是教学质量，孩子对于老师讲的课有兴趣，喜欢老师，孩子习惯那么就会让家长优先选择该机构；与家长沟通，让家长看到孩子通过培训获得的进步，同时也指出孩子与其他孩子相比的差距，只有差距才会刺激家长继续报班让孩子学习。

退费率

退费率对于机构来说是一个预警指标，退费率的高低可能直接影响校区运营，同时也有许多机构对退费设置种种门槛为减少退费。我们要关注的不仅仅是退费数据，更要分析背后的原因。员工可能为推卸责任，随意填写退费原因，比如学生搬家，这些都会影响管理者对于问题的解决，从而使问题扩大，退费率更高。

除去这几个关键数据，还要关注满课率、试听转化率、活动礼品成本、促销频率……机构运营是一个长期过程，对于初涉教育行业的人来说很难知道要关注哪些数据，初创机构员工少身兼数职、学员规模小，日常工作口头交接，主观因素大，会导致管理层很难获取客观数据，从而使决策出现问题；同时还有一些教学教务出身的老师作为管理者，重点关注教学内容，对于营销、财务等数据不在意，最后出现问题。

教育加盟就极大减少了以上几种情况的发生

贝巧思教育作为一家优秀的教育机构，为加盟商提供的各类服务中就包含了对于机构运营的培训。

资深培训老师带领你一步步剖析教育机构所涉及的各方面内容。

业务支持方面提供营销数据监控、客户邀约、分配跟进、预约试听、报名学习全流程数据化支持；

行政方面提供各类表格模板，工资、考勤、后勤等数据，学员学费、财务报表收支信息，让你对机构盈亏一目了然；

教务方面对于课程安排表，学员排课、老师排课安排，学费定价，活动优惠方案、教室使用情况等综合处理，从而使教学资源得以高效利用。

对于机构各种数据，如果你不能量化它，你就不能理解它，如果不理解就不能控制它，不能控制它也就不能改变它。

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